Audit de l'existant
Identifier les contenus incomplets, redondants ou absents qui créent de la confusion pour vos clients.
Help Center · E-Commerce · IA
Un client qui doute n'achète pas.
Garantie floue, retours contradictoires, infos introuvables : autant de raisons de ne pas commander sur une marque premium. Je reprends vos contenus existants (CGV, FAQ, emails SAV) pour que votre support rassure au lieu de faire hésiter.
Chaque information manquante ou contradictoire est une hésitation de plus au moment d'acheter.
Un client qui ne trouve pas une réponse claire (livraison, retours, garantie) hésite, et parfois n'achète pas.
Vos informations se contredisent d'une page à l'autre : la réassurance se retourne en doute.
Votre support et votre chatbot passent du temps sur des questions qui devraient se régler seules.
Je pars de vos contenus existants pour construire un Help Center clair.
Pas besoin de tout réécrire. Je prends vos contenus existants et je les transforme en Help Center structuré, clair, et prêt pour l'IA. Compatible avec votre outil de support.
Structuration du savoir
Construire une architecture logique, cohérente et facile à maintenir dans votre outil de support.
Optimisation pour l'IA
Préparer des contenus fiables, précis et facilement exploitables par les assistants IA et chatbots.
Offre
HelpLayer Foundation 490€
Une offre unique. Un périmètre clair. Livré en 7 jours.
- ①
Audit de vos contenus existants
Analyse de vos CGV, FAQ, politique retour, emails SAV. Identification des lacunes et des tickets évitables. Livrable : rapport d'audit.
- ②
Structure complète de votre Help Center
4 à 6 catégories nommées et justifiées. Taxonomie propre. Charte éditoriale adaptée à votre ton de marque.
- ③
Plan de livraison
Sélection des sujets prioritaires. Tableau de suivi partagé.
- ④
15 articles rédigés
Format standardisé : réponse directe en haut · corps max 200 mots · CTA adapté. Optimisés FAQ/SEO. Prêts à importer dans votre outil de support (Gorgias, Zendesk, Intercom, Freshdesk).
Calendrier
- —Rapport d'audit · Jour 1
- —Structure + charte éditoriale · Jour 2–3
- —Plan de livraison + tableau de suivi · Jour 3
- —Rédaction de 10 à 20 articles · Jour 5–7
Étude de cas
De la FAQ Shopify native au Help Center IA-ready — en 7 jours.
Une marque mode française sur Shopify qui gérait son support par email. Elle utilise maintenant un Help Center structuré et à même intégré un chat bot. Le temps moyen pour répondre aux demandes clients a été divisé par 3.
Mode / prêt-à-porterShopifyHelp CenterHelpLayer Foundation
Chiffres clés
~35
tickets évitables par mois identifiés à l'audit
15
articles livrés · prêts à importer dans le Help Center
5
catégories structurées · navigation claire
7 j.
de la prise de brief à la livraison finale
Ce qui a été fait — en 7 jours
01
Audit des contenus existants
Analyse des CGV, FAQ, politique retour, emails SAV les plus fréquents. Identification des 35 questions récurrentes non couvertes.
Jour 1
02
Architecture et charte éditoriale
5 catégories définies. Taxonomie complète. Format article standardisé adapté au ton de la marque.
Jour 2–3
03
Rédaction des 15 articles prioritaires
Articles structurés, optimisés FAQ/SEO, formatés pour le Help Center et exploitables par le chatbot.
Jour 4–7
Fait pour vous si…
- Vous êtes une marque e-commerce sur Shopify
- Vous utilisez ou prévoyez d'utiliser Gorgias
- Votre support reçoit des questions répétitives
- Vous voulez activer ou améliorer un chatbot
- Votre documentation est éparpillée ou inexistante
Vous ne savez pas par où commencer ?
Je fais un audit gratuit de votre Help Center actuel. En 48h, vous recevez un rapport clair : ce qui manque, ce qui bloque, ce que je ferais en priorité.